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「里長熱線」SOP檢討!災情通報分層級

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柯文哲被批颱風天沒坐鎮市府,他說用Line就可以掌控。不過民眾卻抱怨北市府民政局的「里長熱線Line框」失靈!里長和市府各局處長,在颱風天特別拉一個群組,由里長回報鄰里災情狀況,有民眾就說,通報里長後卻沒有立刻得到回應,而里長也說,Line上通報確實經常會出現狀況,因為市府官員通常只會回應已通報,並不會說明何時處理。

里長辦公室忙接電話,接完立刻開手機用Line通報。

湖興里長蔡穎峰:「那天幾乎大家都一直Line,一直看(手機),像科長那天就很忙啊,一直回一直回,所有里長都通報進來。」

特別一個群組框,蘇迪勒颱風來襲,鄰里巷弄各災情都靠里長向市府單位說明,但是卻發生這樣狀況。

湖興里長蔡穎峰:「這個樹倒在這裡這麼久了,為什麼都沒有來處理,他就直接打電話給1999,或是打給有關單位就直接往上報,不會告知我們里長。」

不僅案件重複,人力資源也分散處理,因為只負責告知是發地點,而市府單位也只會回應已通報,里長只是傳聲筒,幾乎跟1999做的事沒兩樣,沒有正式系統向上呈報案件,都是由LINE框解決。

湖興里長蔡穎峰:「這麼重,交給我們里長來處理的話,根本沒辦法處理啊。」

大樹仍然躺在地上,機車倒路旁樹枝沒修剪,這些里長也不能保證主管單位什麼時候來清理,里長一邊要忙外出勘查,又要使用手機通報,不只有重複通報,也會發生漏報情況。

湖興里長蔡穎峰vs.記者:「如果這個狀況沒有掌握到的話,這個責任歸屬算誰的?恩...。」

因此現在市府重新檢討,將里長熱線使用災情層級來區分,一般緊急像是路樹倒塌由里長群組通報,而緊急狀況有障礙路擋路,里長得向防災系統,若是非常緊急,里長先通報公所再向市長群組通報,幾乎都是LINE上作業。

但分級後里長依然只是傳達,沒有實際通報管道,下個颱風又要到了,也將考驗里長熱線到底有沒有成效。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/里長熱線-sop檢討-災情通報分OB嚴選層級-042912601.html

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